«Самокат» предлагает на выбор весь перечень продуктов и товаров из магазинов шаговой доступности. Удобный сервис распределяет все товары по категориям. В поиске можно найти товары по названию, бренду или наименовании категории.
О доставке «Самокат»
«Самокат» доставит продукты в любой район города всего за 15 минут. Такую скорость доставки смогли обеспечить благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города. Даркстор – это склад, где находятся все товары, которые клиент видит в каталоге. Когда курьер-партнер подъезжает к складу, заказ уже собран сборщиком, остается только доставить его до клиента.
Интересно! Больше всего заказов «Самокат» получает по пятницам и субботам.
Преимущества доставки «Самокат»
«Самокат» стал конкурентоспособным сервисом благодаря своим преимуществам:
- Быстрая доставка всего за 15 минут в любой район города. Продукты привезут быстрее, чем если бы вы сами пошли в магазин.
- Доступные цены благодаря поставкам от производителей.
- Даже до отдаленных районов доставка не занимает более 30 минут.
- Доставка бесплатная, есть лишь минимальная стоимость заказа.
- Дважды в день на складе проверяют срок годности товаров. Если он истекает, товар утилизируют.
- Даже в час пик заказ привезут быстро, т.к. курьеры-партнеры перемещаются на самокатах и велосипедах.
- Помимо разнообразия, в каталогах «Самокат» регулярно появляется оригинальная продукция от собственных поставщиков. Таких товаров больше нет нигде.
О дарксторе «Самокат»
Даркстор работает ежедневно без праздников и выходных с 8:00 до 23:00. Это время, в течение которого клиенты могут оформить заказ и получить доставку. Даже если заказ будет сделан в 22:59, его все равно привезут по адресу.
Внутри даркстор поделен на зоны. Здесь есть холодильники, полки, как в обычном супермаркете, с одной лишь разницей: покупки осуществляются посредством заказа и доставки.
Заказ уходит в работу мгновенно, как только вы сделали заказ. Тут же сборщик приступает к комплектации товаров. Время четко рассчитано, на поиск одной позиции отводится 12 секунд. В минуту нужно укомплектовать 5-6 товаров. Полная комплектация заказа не должна занимать более 1-2 минут.
Курьер-партнер в этот момент уже ожидает на выходе, упаковывает заказ и запрыгивает на самокат.
Интересно! У сборщиков есть скан-кольцо, которым они сканируют каждую позицию. Если отсканирован товар, которого нет в заказе, издается неприятный звук. Поэтому что-то перепутать крайне сложно.
Откуда берутся продукты в «Самокат»?
Закупка большей части продуктов осуществляется напрямую у производителей. Также заключены соглашения с местными организациями, которые поставляют определенные позиции. Бывает, что какие-то товары никак не закупить по месту, тогда «Самокат» осуществляет крупные поставки из соседних городов.
Интересно! В каждом городе «Самокат» предлагает на выбор продукты, которые производят местные предприятия. Так осуществляется поддержка местных производителей.
Свежесть продуктов
«Самокат» всегда стремится выйти на прямые поставки без посредников, это помогает гарантировать свежесть и качество товаров. Организация сотрудничает с местными фермерскими хозяйствами, пекарнями, мясокомбинатами.
Прежде чем попасть на полки даркстора, продукты проходят строгую проверку товароведов. Оценка дается внешнему виду, сроку годности, условиям хранения. В дарксторе товары проверяют дважды в день и утилизируют продукты, до конца срока хранения которых осталось меньше суток.
Интересно! «Умная фабрика» – это своя производственная линия продуктов «Самокат». Здесь технологи и повара готовят мясные, рыбные полуфабрикаты, выпечку, салаты, готовые блюда.
Каталог продуктов
В каталоге есть разные варианты классификаций по группам. Помимо стандартных категорий, могут появляться временные – сезонные продукты, постные продукты и т.д.
Категории продуктов, представленные в «Самокат»:
- «Собрали для вас». Здесь представлены новинки магазина, сезонные продукты и местные товары, также здесь можно выбрать готовые блюда на завтрак, обед или ужин.
- «От Самоката». Оригинальная продукция онлайн-магазина, здесь представлена выпечка и десерты, мясные и рыбные полуфабрикаты, мороженое, напитки и даже бытовая химия.
- «Готовая еда». Это все горячие блюда, а также салаты, кофе, свежие десерты, перекусы в виде пирожков, бургеров, онигири.
- «Молоко, яйца и сыр». Это молоко, кисломолочные продукты и яйца с местных фабрик, оригинальные йогурты и все виды сыров по доступным ценам.
- «Хлеб и выпечка». Хлеб от местных производителей, нарезки для тостов, свежая выпечка, хлебцы, сухари и сушки.
- «Овощи и фрукты». Свежие сезонные продукты, которые выращиваются в г. Таганрог. По возможности на выбор предоставляется по 2-3 позиции каждого вида овощей и фруктов.
- «Мясо и рыба». Это готовые полуфабрикаты от самого сервиса, мясо с местных хозяйств, колбасы и сосиски, включая паштеты и нарезки от «Самокат». Представлено большое разнообразие морепродуктов.
- «Вода и напитки». Кока-кола, лимонады, натуральные соки и морсы, питьевая вода большими и маленькими объемами, холодный чай, квас, энергетики. Из алкогольных напитков представлены только пиво и вино.
- «Сладости». Это одна из любимейших категорий клиентов любого возраста. Мороженое от популярных брендов, растительные десерты и йогуртовое мороженое. Также большой выбор шоколада, жвачек, тортов, меда, варенья, зефира и восточных сладостей.
- «Снэки». Все для быстрого и сытного перекуса. Отдельно выделена категории с полезными перекусами, чипсами и орехами, попкорном.
- «Бакалея». Здесь макароны и крупы, мюсли для завтрака, чай, кофе и какао, масло и соусы, включая соусы от «Самокат», а также консервированная продукция и продукты быстрого приготовления, которые достаточно залить кипятком.
- «Морозилка». Это замороженные пельмени и вареники, полуфабрикаты, которые достаточно просто разогреть, замороженная рыба и морепродукты, замороженные овощи и фрукты, мороженое и даже лед.
- «ЗОЖ и вегетарианство». Специальная категория продуктов, которая содержит товары для веганов, продукты без белого сахара, без глютена, а также продукты с высоким содержанием протеина.
- «Для детей и родителей». Это детское питание, косметика для ухода за детьми и памперсы, а также расходная канцелярия.
- «Для животных». Это корма для собак и кошек, лакомства, наполнители, включая наполнители от «Самокат».
- «Уход и красота». Товары для ухода за кожей лица и тела, для снятия макияжа, шампуни, маски и кондиционеры для волос, зубная паста и щетки, предметы личной гигиены, салфетки и туалетная бумага.
- «Для дома». Все для уборки и стирки, включая оригинальные гели для мытья посуды, средства для мытья стекол и пола, порошки и гели для стирки. Расходные товары для готовки, кабели для телефонов, переходники и удлинители, лампочки и батарейки.
Интересно! Когда заказ объемный, его доставляют несколько курьеров-партнеров. Это частая практика.
Что делать, если попался просроченный продукт в заказе?
Если клиент не успел проверить товар до ухода курьера-партнера, он все равно имеет право вернуть его. Нужно связаться со службой поддержки. Написать письмо на почту support@samokat.ru, прикрепив фотографию. По поводу дальнейших действий клиента скоординируют сотрудники «Самокат». Решение вопроса осуществляется в течение дня. Обычно они предлагают эквивалентную скидку на следующий заказ либо быстро заменяют испорченный товар на свежий.