«Самокат» тщательно прорабатывает логистику, инструкции для сотрудников, но даже несмотря на это, есть аспекты, которые негативно влияют на качество услуг доставки. Хоть и редко, но клиенты выявляют минусы и проблемы, о которых сообщают в службу поддержки.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» доставляет продукты по городу всего за 15 минут. Такая скорость доставки обусловлена продуманной логистикой. В каждом районе города есть свой даркстор, где находятся продукты и другие товары. В дарксторе сборщик собирает заказ, а курьер-партнер отвозит его по адресу. Сборка занимает 2-3 минуты, доставка – около 10 минут, поиск нужной квартиры в подъезде – еще 2-3 минуты. Все вместе занимает не более 15 минут.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Служба поддержки «Самокат» решает перечень проблем:
- наличие дефектов в самом товаре;
- истечение срока годности продукции;
- доставка заказа, в котором не соответствует перечень товаров;
- некорректное поведение курьера-партнера;
- вы стали свидетелем опасного вождения сотрудника «Самокат».
Важно! В электронном письме необходимо подробно описать проблему, прикрепить фото, указать номер заказа и дату. Служба поддержки может запросить дополнительную информацию.
Контакты службы доставки «Самокат»
В службу поддержки «Самокат» можно обратиться, написав на почту: support@samokat.ru. Это основной инструмент решения проблемы для клиентов. Вопрос будет решен в течение рабочего дня. Если фото и скриншоты помогут лучше раскрыть проблему, необходимо их прикрепить.
- Если вы хотите стать поставщиком и видеть свои товары в каталоге «Самокат», напишите сюда: zakupki@samokat.ru.
- «Самокат» заинтересован в рекламном сотрудничестве. Если у вас есть предложение, подробно опишите его в письме. Почта для рекламных предложений: pr@samokat.ru.
- Желающим стать партнерами по доставке нужно написать на этот почтовый адрес: partner@samokat.ru.
- «Самокат» снимает в аренду помещения для дарксторов, поэтому мы заинтересованы в сотрудничестве с владельцами помещений. Для этого пишите на почту: arenda@samokat.ru. Площадь помещения должна быть не менее 200 м², оно должно располагаться на 1-м этаже, иметь подачу электроэнергии 25 кВт.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
«Самокат» выделил специальную линию доверия: ethics@samokat.ru. Сюда можно обращаться по причинам нарушения деловой этики, коррупции и т.д. На почту могут писать как клиенты доставки, так и сотрудники и даже партнеры.
Здесь можно получить ответ на любые вопросы клиентов, сотрудников и тех, кто планирует работать в «Самокат». Телефон горячей линии: 8 (800) 505-00-15.
Контакты для поставщиков
Для тех, кто собирается стать поставщиками «Самокат», есть отдельная почта: zakupki@samokat.ru. Потенциальным поставщикам «Самокат» также пишет обращения только с данной официальной почты.
Вся переписка с поставщиками идет от лица ООО «Умный Ритейл» (ОГРН: 1177847261602) или ООО «Умный Импорт» (ОГРН: 1227700253263).
Важно! Если вы получили коммерческое предложение от лица «Самокат», но с другого почтового адреса, сообщите нам о нарушении по адресу: zakupki@samokat.ru.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Направить жалобу на сотрудника или некачественный заказ можно по адресу: support@samokat.ru. Также работает линия доверия: ethics@samokat.ru.